¸®¸ÞÀÌÅ©´Â À̸¦ ÅëÇØ ±¹³» ½ÃÀå¿¡ ¿ø½Ã±×³ÎÀÇ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È ¼ºñ½º¸¦ ÆǸÅÇÏ°í, °í°´µéÀÌ ¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ó½Ã ±â¼ú ÄÁ¼³ÆÃÀ» Áö¿øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¿ø½Ã±×³ÎÀÇ CRM ÀÚµ¿È ¼ºñ½º´Â °í°´ÀÇ Çൿ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇØ ¸ÂÃãÇü ¾Ë¸² ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¹ß¼ÛÇÏ´Â °ÍÀÌ Æ¯Â¡À¸·Î ¿ù¸¶Æ®¡¤ÀͽºÇǵð¾Æ¡¤Æø½º¹Ù°Õ µî ±Û·Î¹ú ÁÖ¿ä ±â¾÷°ú Àü ¼¼°è ¾Û ¼ºñ½ºÀÇ 20%°¡·®ÀÌ »ç¿ë ÁßÀÌ´Ù.
³ÜƪÀº À̹ø °è¾àÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î ÁÖ·Â ¾ÖµåÅ×Å©(±¤°í ±â¼ú) ¼ºñ½ºÀÎ ¾Öµå¿¢½º, ¾ÖµåÆÄÀÌ¿Í ¸®¸ÞÀÌÅ©¸¦ ¿¬°èÇØ ÀÌ¿ëÀÚ À¯ÀÔºÎÅÍ °ü¸®, ¼öÀÍȱîÁö ÀÚüÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ýÅ°踦 ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.